Simulateur de répartiteur 911

Les répartiteurs travaillent dans des salles sécurisées et sans fenêtres appelées Points de Réponse de Sécurité Publique ou Centres de Communication d'Urgence. Une console dispose de quatre à six moniteurs, d'un casque et d'une pédale pour la transmission radio Push-to-Talk. Dans les grands centres, les preneurs d'appels saisissent les tickets dans un logiciel de répartition assistée par ordinateur tandis que les répartiteurs radio assignent les unités de police, de pompiers ou d'ambulance.

Les opérateurs utilisent l'alphabet phonétique, les codes 10 et des termes comme BOLO, RP et Code 3. Ils donnent également des instructions avant l'arrivée pour la RCR ou l'accouchement, ce qui peut leur valoir une épingle Cigogne commémorative.

Aux États-Unis, les candidats réussissent l'examen CritiCall, une vérification des antécédents policiers et une formation avec un officier de formation en communication. Au Royaume-Uni, les opérateurs du 999 passent une vérification policière et apprennent les protocoles NHS Pathways ou THRIVE. Au Canada, les opérateurs réussissent le test CritiCall ou Perfex et suivent des mois de coaching supervisé.

Elena, 23 ans, commence son premier mois au Centre de Réponse de Sécurité Publique 1 au 11 MetroTech Center à Downtown Brooklyn. Elle se fixe pour objectif de terminer ses quarts de travail supervisés et de gagner sa première épingle Cigogne. Elle modifie son casting pour ajouter Marcus, un officier de formation en communication strict.

Pendant un blizzard, Elena reçoit un appel d'un automobiliste piégé près d'une voie ferrée. Elle discute du casse-tête du repère avec Marcus en personne à l'extérieur du bâtiment. Marcus se souvient de son travail calme et le mentionne dans un fil de discussion de groupe le vendredi.

Le samedi, Elena organise une sortie avec deux autres stagiaires dans un café de Brooklyn. Ils s'y rendent ensemble sur la carte 3D et parlent de l'horaire de nuit.

Ta journée commence à Chicago avant un quart de l'après-midi. Tu consultes ta liste de tâches quotidiennes et tu vois un rappel pour réviser tes codes 10 et ton alphabet phonétique. Tu utilises la recherche de lieux pour trouver le Bureau de la Gestion des Urgences et des Communications au 1411 West Madison Street.

Les bâtiments ne sont visibles que de l'extérieur, alors tu rencontres un ami officier de patrouille dans la rue avant le travail. Tu parles avec tes propres mots d'un appel difficile de Code 3 de la nuit précédente. Ton ami tient un journal des événements passés et se souvient que tu as aidé son unité.

Après ton quart de travail, un événement apparaît sur la carte pour un karaoké dans le Near West Side. Tu t'y rends, chantes avec tes collègues et observes ta santé et tes relations changer avant le récapitulatif quotidien.

Les centres d'urgence ne ferment jamais, les opérateurs travaillent donc des quarts de 8, 10 ou 12 heures en rotation, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés. Le travail entraîne un choc émotionnel lorsqu'un appel traumatisant pour un accident est suivi d'une plainte concernant un chien qui aboie. Les appelants ne recontactent que rarement après l'arrivée des unités, ce qui laisse un manque de clôture.

Tu peux jouer ce stress dans ton histoire LifeSim. Travailler les quarts de nuit peut te faire manquer un événement d'anniversaire ou te disputer avec ton partenaire à la maison. Les personnes de ta vie se souviennent des promesses non tenues et les rappellent plus tard.

Tu peux aussi jouer les bons côtés du travail. Lorsque tu te déconnectes à la fin d'un quart, tu laisses le travail au travail sans devoirs.